Amazon Payでデビットカードの返金はいつ？二重引き落としの確認方法

Amazon Pay対応の外部サイトでデビットカード払いをキャンセルした場合、返金が口座に戻るまでの日数はカード会社によって異なります。Amazon Pay公式ヘルプは、返金期間がカード会社ごとに違うと案内しています。再与信があると一時的に複数回引き落とされることもあります。

最初に確認したいのは、購入した場所です。Amazon.co.jp内で購入した注文と、Amazon Payを使ってAmazon.co.jp以外のショップで購入した注文では、返品・返金の窓口が異なります。この記事はAmazon Payで外部ショップに支払った場合を扱います。Amazon.co.jpの商品注文は、注文履歴からその注文の返品・キャンセル状況を確認してください。

Amazon.co.jpで買った注文とAmazon Payは窓口が違う

Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウント情報を使って、Amazon.co.jp以外の対応サイトで支払う決済サービスです。Amazon.co.jpで商品を注文したケースと、別のネットショップの決済画面でAmazon Payを選んだケースを混同しないようにしてください。

• Amazon.co.jpの注文：Amazon.co.jpの注文履歴に表示される注文を選び、キャンセル・返品の状態や返金先を確認します。商品の販売元がマーケットプレイス出品者でも、Amazon.co.jpの注文画面に記録されているかを確認します。
• Amazon Pay対応ショップの注文：購入先のショップが注文・返品・返金の窓口です。Amazon Pay利用履歴で取引を確認し、最初に販売事業者へ連絡します。注文がAmazon.co.jpの注文履歴に見当たらない場合も、Amazon Pay利用履歴を確認してください。

Amazon Payの支払い方法や利用できるカードの基本は、Amazon Payの支払い方法一覧で確認できます。デビットカード全般の返金処理の違いは、デビットカードの返金が遅いときの確認方法も参考になります。

デビットカードの返金が遅れる理由

Amazon Pay公式ヘルプによると、デビットカードやプリペイドカードは、オーソリ処理のタイミングで注文金額が残高から引き落とされます。キャンセルや注文不成立で返金が生じた場合も、口座に戻るまでの期間はカード会社によって異なります。

また、ショップが一定期間ごとに再与信を行うと、一時的に二重に引き落とされる場合があります。Amazon Pay公式FAQは、売上請求されなかった与信分はカード会社から口座・残高へ戻り、カード会社によっておおよそ45〜60日かかる場合があると案内しています。これは未確定のオーソリ分についての目安で、通常の返金全般に共通する日数ではありません。

そのため、購入先が「返金済み」と案内していても、銀行明細にすぐ入金が表示されるとは限りません。まず注文や取引の状態と金額を確認し、返金処理済みか、未確定のオーソリが残っているのかを販売事業者へ尋ねます。

Amazon Pay利用履歴で注文・取引を確認する

Amazon Pay公式の「注文と取引の表示」では、利用履歴から注文または取引を開いて、Amazon Pay注文番号、ステータス、金額などを確認できます。問い合わせ前に、次の項目を控えておくと状況を説明しやすくなります。

1. Amazon Pay利用履歴にログインします。
2. 該当する注文または取引を開き、「詳細」を選びます。
3. 表示された注文番号、ステータス、金額、支払方法を確認し、購入先の注文メールや銀行明細と照合します。
4. キャンセル・返品を依頼した日、販売事業者から返金処理済みと案内された日があれば、あわせて記録します。

注文番号、取引金額、日付、ショップ名は照合情報として使えます。カード番号全桁、セキュリティコード、ワンタイムパスワードは問い合わせ先へ送らないでください。定期購入の設定取引では別の識別情報が表示されることがありますが、通常注文の識別方法とは分けて扱います。

返金状況に応じた問い合わせ先

Amazon Pay公式ヘルプは、返品や返金の相談は最初に販売事業者へ連絡する手順を案内しています。Amazon Pay利用履歴から該当注文の「詳細」を開き、表示される販売事業者の連絡先へ問い合わせます。3営業日以内に販売事業者から回答がない場合や返品について合意できない場合は、Amazon Payへ連絡するよう案内されています。

返金処理が済んでいるのに口座へ反映されない場合は、カード発行会社に「Amazon Payの注文番号」「引き落とし日と金額」「ショップが案内した返金処理日」を伝え、未確定のオーソリか確定売上か、返金・取消の処理状況を確認してください。

一時的な二重引き落としと重複請求を見分ける

Amazon Pay公式FAQは、再オーソリによってデビットカードやプリペイドカードから暫定的に複数回引き落としが起きる仕組みを説明しています。売上請求されなかった分はカード会社から戻されるため、見た目だけで不正利用や確定請求と決めつけず、注文・取引と銀行明細を両方照合します。

• 同じ注文番号に対して複数の引き落としがあり、ショップが再与信を認めている場合：未確定分の返金時期をショップとカード発行会社へ確認します。
• 注文番号が異なる、または自分が注文した記憶がない場合：再与信と決めつけず、ショップ・カード発行会社へすぐ連絡します。
• ショップが返金した日時や金額を確認できない場合：Amazon Pay利用履歴の詳細と、ショップからの注文・キャンセルメールを用意して問い合わせます。

カード発行会社による返金時期の目安はカードごとに異なります。未確定のオーソリ分と、確定した売上の返金では処理が異なるため、ショップと発行会社に該当取引の状態を確認してください。

問い合わせ時に伝える情報

販売事業者へ連絡する際は、Amazon Pay公式ヘルプに沿って、注文内容、商品、金額、配送状況、問題の内容、希望する解決方法を整理します。返金確認では次も加えると話が伝わりやすくなります。

• Amazon Payの注文番号または利用履歴で確認できる取引情報
• ショップ名、注文日、キャンセル・返品を依頼した日
• 引き落とされた金額と日付、返金済みと案内された日
• 注文履歴・取引詳細・銀行明細のうち、どの表示が一致していないか

問い合わせ先がAmazon.co.jp本体の注文窓口なのか、外部ショップなのか、Amazon Payなのかを最初に分けて伝えます。カードの完全な番号、セキュリティコード、ログインパスワード、認証コードは送らず、公式サイトの問い合わせ画面から連絡してください。

Amazon Payのデビットカード返金でよくある質問

返金は何日で口座に戻りますか？

一律の日数は決まっていません。カード会社によって処理期間は異なります。未確定のオーソリ分の戻しに時間がかかる場合については、上の「デビットカードの返金が遅れる理由」を確認してください。

Amazon Payで二重引き落としが出たら、すぐ返金されますか？

必ずすぐに戻るとは限りません。再与信が原因であれば、売上請求されなかった分をカード会社が戻すとAmazon Pay FAQは説明しています。該当注文のステータス・金額とカード明細を照合し、同じ買い物の再与信か、別々の注文かを販売事業者へ確認してください。

Amazon.co.jpで買った商品の返金も同じですか？

この記事で説明したAmazon Pay外部ショップの問い合わせ手順は、Amazon.co.jp内の注文にはそのまま当てはまりません。Amazon.co.jpで購入した場合は、Amazon.co.jpの注文履歴にある注文を開き、キャンセル・返品の手続きを確認してください。

返金がまだなら、Amazon Payとカード会社のどちらへ連絡しますか？

キャンセルや返金自体の受付・処理状況は販売事業者へ確認します。Amazon Pay公式は、販売事業者から3営業日以内に回答がない場合などにAmazon Payへ連絡するよう案内しています。販売事業者が返金処理済みと確認した後、口座への反映が遅れている場合はカード発行会社へ処理状況を確認してください。

まとめ

Amazon Payのデビットカード返金は、キャンセルを受け付ける販売事業者、Amazon Payの取引記録、カード会社の口座返金処理の順に確認します。返金時期は一律ではなく、再与信による一時的な二重引き落としもあり得ます。Amazon Payの注文番号・ステータス・金額を確認し、別注文や覚えのない請求と区別してから、販売事業者、Amazon Pay、カード発行会社へ必要な情報を伝えましょう。