デビットカードで支払っているNetflixの月額料金が処理されず、「前回のお支払いに問題があるため、お客様のアカウントは保留になっています」と表示されたら、口座残高だけでなく、保留中の請求やカードの利用条件も順に確認しましょう。Netflix公式ヘルプでは、E101などの表示は前回分の支払いを処理できなかった状態を示し、残高不足以外の原因も案内しています。
- E101やアカウント保留は、前回の決済が完了していない表示です。原因が残高不足とは限りません。
- 口座残高と利用可能額、カードの有効期限、継続課金・ネット決済の設定を確認します。
- 理由が分からなければ、発行銀行にNetflixからの請求が拒否された理由を確認します。
もくじ
E101やアカウント保留は月額決済エラーの表示
Netflixは、E101や「前回のお支払いに問題があるため、お客様のアカウントは保留になっています」という表示について、前回分の支払いを処理できなかった状態と案内しています。この表示だけでは原因を特定できません。
公式ヘルプが挙げている原因には、支払いに使える金額の不足、保留中の請求やオーソリゼーションによる利用可能額への影響、カードの期限切れ・無効化、金融機関による承認拒否、登録情報と銀行側の情報の不一致があります。詳細はNetflix公式のアカウント保留に関する案内で確認できます。
デビットカードの残高・月額請求の設定を確認する
- 口座残高と利用可能額：月額料金を支払える残高があるかを確認します。保留中の請求やオーソリゼーションがあると、表示上の残高と実際に使える金額が異なる場合があります。
- カードの有効性と登録情報：カードの期限切れや更新後の番号変更がないか、Netflixに登録した情報が最新かを確認します。
- 継続課金・ネット決済の可否：Netflixのカード案内では、カードが自動引き落としの電子商取引に対応している必要があるとされています。カードや金融機関によっては国際決済への対応確認が必要です。
- 金融機関への確認：残高や登録情報に問題がない場合は、Netflixからの請求が届いているか、拒否された理由、カードが継続請求・電子商取引・必要な国際決済に対応しているかを発行銀行へ尋ねます。
Netflix公式のクレジットカード・デビットカードの案内では、支払い方法は地域によって異なること、カードは自動引き落としの電子商取引に対応している必要があることが説明されています。個々のカードの利用可否や拒否理由は、カード発行会社にも確認してください。
支払い方法を更新し、請求元に合わせて問い合わせる
Netflixに直接支払っている場合は、アカウントの「お支払い方法の設定」から登録内容を更新するか、別の方法を選択します。更新後も同じエラーが出る場合は、画面を戻る・再読み込みしてから状態を確認してください。カード会社が請求を拒否したときの情報確認や、電子商取引への対応確認は、Netflix公式の請求と支払いの案内にも掲載されています。
携帯電話会社やインターネット事業者などのパートナー経由でNetflixを契約している場合は、Netflixではなく請求元のパートナーに連絡します。デビットカードでの支払いが続けて失敗する場合は、エラー表示、請求日、利用明細、銀行側の拒否理由をそろえて問い合わせると、原因を確認しやすくなります。
カード情報を更新した際に確認用の仮請求が行われることがあります。Netflixはこれを一時的な仮押さえと説明しており、銀行や発行会社によって明細から表示が消えるまで数営業日かかる場合があります。処理状況が分からないときは、同じ支払いを繰り返す前に発行会社へ確認してください。詳しくはNetflix公式のお支払い方法の更新案内をご覧ください。
Netflixで選べる支払い方法全体を確認したい場合は、Netflixの支払い方法一覧も参考にしてください。
